Để là một sale giỏi, trước hết phải trả lời được câu hỏi: “thế nào là một sale giỏi?”, vì sale giỏi không có chuẩn mực. Một sale giỏi rất có thể là một người có doanh số cao, có nhiều khách hàng, có tầm ảnh hưởng, làm báo cáo giỏi. Có những mặt hàng hiếm và tự chạy, sale không cần quá nhiều kỹ năng vẫn đạt được doanh số và có những báo cáo tuyệt vời, nhưng đó không phải là sale giỏi…Đối với mình: một sale giỏi là một sale làm hài lòng khách hàng, hài lòng công ty mà không hài lòng với bản thân.
Làm thế nào để là một sale giỏi? đầu tiên mình phải muốn mình là một sale giỏi đã, khi mà khối óc và tình cảm của bạn không cho phép bạn làm việc gì khác ngoài làm sale thì bạn sẽ có cơ hội trở thành sale giỏi. Dĩ nhiên là sale giỏi phải có kiến thức sản phẩm và kỹ năng bán hàng. Nhưng lên trên hết, sale giỏi phải biết xây dựng một kỹ năng sống tốt.
Trong nhiều tháng tiếp xúc với khách hàng mình vẫn không hiểu tại sao: khách hàng rất vui vẻ và tử tế với mình, nhưng họ không mua hàng. Mình phát hiện ra một điều: không thể khơi khơi mà bán được hàng, phải thay đổi cách tiếp xúc và xây dựng mối quan hệ thân mật trước khi bán hàng. Thứ nhất: mình phải là người mang lại lợi ích cho khách hàng. Lần sau mỗi lần đến thăm khách hàng mình đều có quà, ví dụ như CD về sản phẩm, trên CD mình ghi tên và số điện thoại của mình. Với món quà đó, mình không mất nhiều tiền vì CD mình có thể dùng máy tính tự sao chép, mình lại để lại được tên và số điện thoại của mình. Lại mang lại cho khách hàng cảm giác được quan tâm thật lòng. Vì trong cuộc sống mình phải “cho đi rồi mới nhận lại”. Thứ 2: Khách hàng ngại nói về sản phẩm và việc mua bán ngay tại nơi làm việc, vì họ có những bí mật nghề nghiệp và những thỏa thuận riêng tư, không muốn đồng nghiệp và khách hàng nghe thấy. Mình đã tìm cách hẹn họ đi uống cafe và trao đổi công việc. Khi đó họ thật sự cởi mở. Cho đến khi khách hàng chủ động gọi bạn đi cafe là bạn đã thành công. Thứ 3: Nếu là hàng tiêu dùng thì cửa hàng chỉ là nơi giao dịch và bán lẻ thôi, người ta chủ yếu là nhập hàng và bán sỉ ở nhà, bạn cố gắng tìm số điện thoại và địa chỉ nhà và đến gặp thì cơ hội thành công cao hơn. Người ở nhà mới là người quyết định có mua hàng của bạn hay không. Thứ 4: khi bạn đưa card cho khách hàng, rất ít khi lưu số điện thoại của bạn, vì bạn là người mới trong khi họ có nhiều đối tác lâu năm, khách hàng nghĩ bạn chỉ làm mất thời gian của họ thôi. Cho nên mình tìm lý do để gọi cho họ, khi đó có số điện thoại của mình trên máy, họ chỉ cần làm động tác lưu lại là được.
“Tháng này nhu cầu của khách hàng giảm”, “chương trình khuyến mãi của công ty quá thấp”, “khách hàng này rất khó tính”,… và rất nhiều than phiền nữa của sale về kết quả kinh doanh. Đổ lỗi không phải là phong cách của sale giỏi. Sale giỏi luôn tìm mọi cách cải thiện doanh số trong hoàn cảnh khó khăn nhất và luôn đặt câu hỏi: nhu cầu giảm nhưng tại sao hãng khác bán được mà mình không bán được?
Có quan điểm cho rằng: không nên bán vượt chỉ tiêu vì tháng sau công ty sẽ áp doanh số cao hơn. Cá nhân mình không đồng ý với ý kiến này. Khi bạn làm việc hết mình thì doanh số cao dẫn đến lương cao, luôn đặt cho mình chỉ tiêu cao hơn, vì nếu không làm việc hết mình thì bạn không tích lũy được nhiều kinh nghiệm. Nếu công ty càng ngày càng áp doanh số cao, mà bạn cảm thấy mình đã làm hết mình thì bạn nên tìm một công ty mới để cống hiến. Bạn phải cho công ty thấy lợi ích của bạn mang lại, khi đó bạn có quyền đòi hỏi lợi ích phù hợp với công sức của mình.
Làm sale điều quan trọng là phải biết giữ lửa. Không thất vọng khi khách hàng chê sản phẩm hay dịch vụ. “Vâng, cảm ơn chị đã góp ý. Công ty em thật may mắn vì có những khách hàng như chị”
Những kỹ năng về tiếp xúc khách hàng mới chỉ là phần nổi của nghề làm sale. Một sale giỏi phải xử lý linh hoạt những tình huống khó khăn, như: khách hàng đặt hàng mà không có hàng; đối thủ nói xấu về sản phẩm của mình; khi sản phẩm của công ty bị lỗi kỹ thuật; khi việc giao hàng không đúng hẹn…và muôn vàn khó khăn. Bạn đừng tưởng rằng sale chỉ biết bán hàng và làm theo những chỉ đạo của cấp trên. Sale giỏi phải biết tự bơi trong phạm vi của mình. Sale cũng có những chiến lược kinh doanh và truyền thông. Xin giới thiệu chiến lược kinh doanh và truyền thông của sale mỹ phẩm: Chỉ giới thiệu sản phẩm với những người có uy tín trong làng trang điểm. Khi những người giỏi chấp nhận xử dụng sản phẩm của mình, thì học trò của họ cũng dùng theo. Với chiến lược kinh doanh này, sale tập trung chăm sóc những khách hàng đặc biệt và cho mọi người biết rằng người có uy tín nhất trong làng nghề đã dùng sản phẩm của mình, và giá trang điểm của họ được nâng lên sau khi sử dụng sản phẩm.
Dù làm sale hay bất cứ nghề gì thì cái bạn cần là sự đầu tư đúng mực. Vài ly café, vài cuộc điện thoại, vài phần quà nho nhỏ sẽ mang lại cho bạn rất nhiều thứ. Nhưng lên trên hết, bạn phải đầu tư thời gian để học: học quản lý tài chính, nếu không thì sale làm rất nhiều nhưng cũng tiêu rất nhiều, nếu bạn không quản lý tài chính tốt thì bạn không đủ tiền để tiếp khách và sẽ mất tự tin; Đầu tư vài quyển sách kinh doanh; Chịu khó nghe thời sự; sắm cho mình vài câu chuyện cười,…đó chính là phương tiện cho những khởi đầu tốt đẹp. Bạn có thể học chui vài khóa bán bảo hiểm, họ đào tạo tương đối bài bản.
Vâng, “muốn chặt củi thì phải mài rìu thôi”. Chúc các bạn sắc bén trong quá trình kinh doanh!
Các dịch vụ hot tại Vietcuteweb.com:
==> Mẫu website đẹp – Mẫu website bán hàng – Mẫu website giới thiệu
==> Mẫu web dưới 500k – Mẫu web dưới 1000k – Mẫu web dưới 2000k – Mẫu web trên 2000k
==> Đăng ký tên miền – Cho thuê hosting – Quản trị nội dung – Cho thuê Email sever – Thiết kế thương hiệu
==> Quảng cáo Google – Quảng cáo Facebook – Quảng cáo bám đuổi
THIẾT KẾ WEBSITE VÀ QUẢNG CÁO ONLINE VIETCUTEWEB.COM
To be a good sale, you must first answer the question: “What is a good sale?”, because there is no standard for a good sale. A good sale can be someone with high sales, many customers, influence, and good reporting. There are rare and self-run items, sales do not need too many skills to achieve sales and have great reports, but that is not a good sale… For me: a good sale is a sale that satisfies customers, satisfies the company but is not satisfied with himself.
How to be a good sale? First, you have to want to be a good sale, when your mind and emotions do not allow you to do anything other than sales, then you will have the opportunity to become a good sale. Of course, a good sale must have product knowledge and sales skills. But above all, a good sale must know how to build good life skills.
After many months of contacting customers, I still don’t understand why: customers are very happy and kind to me, but they don’t buy. I discovered one thing: I can’t just sell products, I have to change the way I approach and build a close relationship before selling. First: I have to be the one who brings benefits to customers. Every time I visit customers, I bring a gift, for example, a CD about the product, on the CD I write my name and phone number. With that gift, I don’t spend much money because I can use the computer to copy the CD myself, and I leave my name and phone number. It also gives customers a feeling of being truly cared for. Because in life, we have to “give first before we receive”. Second: Customers are hesitant to talk about products and sales right at work, because they have professional secrets and private agreements, and don’t want colleagues and customers to hear. I tried to find a way to ask them out for coffee and discuss work. At that time, they are really open. Until the customer proactively calls you for coffee, you have succeeded. Third: If it is consumer goods, the store is just a place for transactions and retail, people mainly import goods and sell wholesale at home, you try to find the phone number and home address and go to meet, the chance of success is higher. The person at home is the one who decides whether to buy your goods or not. Fourth: when you give a card to a customer, they rarely save your phone number, because you are new while they have many long-term partners, customers think you are just wasting their time. So I find a reason to call them, when there is my phone number on the phone, they just need to save it.
“Customer demand is down this month”, “the company’s promotion program is too low”, “this customer is very difficult”, … and many other complaints from sales about business results. Blaming is not the style of a good sales person. Good sales people always find ways to improve sales in the most difficult situations and always ask the question: demand is down, but why can other companies sell while I can’t?
There is a point of view that: you shouldn’t sell beyond the target because next month the company will impose a higher sales target. Personally, I don’t agree with this opinion. When you work hard, high sales lead to high salary, always set yourself higher targets, because if you don’t work hard, you won’t accumulate much experience. If the company increasingly imposes higher sales targets, and you feel that you have done your best, you should find a new company to devote yourself to. You have to show the company the benefits you bring, then you have the right to demand benefits that are commensurate with your efforts.
The important thing in sales is to know how to keep the fire burning. Don’t be disappointed when customers complain about the product or service. “Yes, thank you for your comments. My company is very lucky to have customers like you”
Customer service skills are just the tip of the iceberg of the sales profession. A good sales person must flexibly handle difficult situations, such as: customers place orders but there are no products; competitors speak ill of their products; when the company’s products have technical errors; when delivery is not on time… and many other difficulties. Don’t think that sales people only know how to sell and follow the instructions of their superiors. Good sales people must know how to swim within their own scope. Sales people also have business and communication strategies. Here is a business and communication strategy for cosmetics sales people: Only introduce products and
with prestigious people in the makeup industry. When good people accept to use their products, their students will also use them. With this business strategy, sales focus on taking care of special customers and let everyone know that the most prestigious people in the industry have used their products, and their makeup prices are raised after using the products.
Whether you are a salesperson or any other profession, what you need is the right investment. A few cups of coffee, a few phone calls, a few small gifts will bring you a lot of things. But above all, you have to invest time to learn: learn financial management, otherwise sales work a lot but also spend a lot, if you do not manage finances well, you will not have enough money to entertain customers and will lose confidence; Invest in a few business books; Listen to the news; buy yourself a few jokes, … that is the means for a good start. You can secretly learn a few insurance sales courses, they train quite systematically.
Yes, “if you want to chop wood, you have to sharpen your axe”. Wish you all the best in your business!
Hot services at Vietcuteweb.com:
==> Beautiful website templates – Sales website templates – Introduction website templates
==> Website templates under 500k – Website templates under 1000k – Website templates under 2000k – Website templates over 2000k
==> Domain name registration – Hosting rental – Content management – Email server rental – Brand design
==> Google advertising – Facebook advertising – Retargeting advertising
VIETCUTEWEB.COM WEBSITE DESIGN AND ONLINE ADVERTISING
Address: No. 555 Thuy Khue, Tay Ho, Hanoi
Tel: 0943.076.414 – 0985.232.551
Email: vuacun.shop@gmail.com
Hotline/Zalo: 0943.076.414
Website: www.Vietcuteweb.com – www.Vietcuteonline.com
#sales skills #sales #skills #increase sales #attract buyers #customers #boost sales #salespeople #life skills #customer relations #customer relations #customer relations #return benefits #investment #life skills #vietcute website
