Gallup về tính trung thực và đạo đức kinh doanh đã xếp hạng những nhân viên bán hàng ôtô và bảo hiểm đứng cuối bảng danh sách. Còn hãng thống kê Bill Brooks ước tính rằng hơn 85% khách hàng có cái nhìn tiêu cực về tất cả đội ngũ nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên, mọi việc không đến nỗi quá tệ như vậy: bạn có thể chứng minh đó là sai lầm của phần đông mọi người. Trên thực tế, bán hàng là một “siêu” kỹ năng không dễ dàng thành thục. Và bạn sẽ cần đến những “siêu” quy luật để biến hoạt động bán hàng trở thành một trong những nhiệm vụ đơn giản và thành công nhất:
Quy luật 1. Giữ cho miệng của bạn đóng kín trong khi đôi tai mở to. Điều này là rất quan trọng trong một vài phút đầu tiên của bất cứ giao dịch bán hàng nào. Bạn cần nhớ rằng:
1. Đừng nói về bản thân.
2. Đừng nói về các sản phẩm/dịch vụ của bạn.
4. Và hơn tất cả, đừng rao giảng bán hàng thái quá!
Hiển nhiên, bạn muốn giới thiệu về bản thân. Bạn muốn cho khách hàng tiềm năng biết tên mình và mục đích của cuộc giao tiếp bán hàng (trực tiếp hay qua điện thoại), nhưng những điều đó đều không thích hợp. Rốt cuộc, tại điểm này, bạn có thể nói về cái gì với khách hàng? Trước tiên, hãy lắng nghe họ, lắng nghe những nhu cầu và mong muốn của họ. Rồi trên cơ sở đó bạn mới bắt đầu cuộc hội thoại sao cho thích hợp nhất với những mong muốn đó.
Quy luật 2. Bán hàng với những câu hỏi, không phải các câu trả lời. Bạn hãy nhớ kỹ điều này: “Không ai quan tâm tới việc bạn tuyệt vời như thế nào, nếu bạn chưa cho họ thấy rằng họ là những người tuyệt vời”.
Hãy quên đi việc “bán” sản phẩm/dịch vụ của bạn mà thay vào đó đặt trọng tâm vào việc tìm hiểu lý do tại sao khách hàng muốn mua hàng. Để làm được này, bạn cần hòa đồng thực sự với các khách hàng, bạn cần đặt ra các câu hỏi (nhiều và thật nhiều), nhưng không nên có bất cứ ẩn ý hay động cơ nào.
Thử hình dung bạn thuê một quầy hàng bán đĩa CD trong lễ hội âm nhạc thường niên ở địa phương. Sẽ không mất quá nhiều thời gian để bạn nhận ra rằng công việc của bạn không phải là bán những chiếc đĩa CD mà là đặt tai nghe vào bất cứ ai ghé qua cửa hàng để họ thưởng thức âm nhạc miễn phí! Bạn cũng sẽ nhanh chóng thấy rằng bất cứ khi nào mọi người nhận ra rằng bạn đang cố gắng “bán” đĩa CD, ngay lập tức họ sẽ có phản ứng và tìm mọi cách để tránh xa cửa hàng của bạn.
Vì vậy, bạn hãy biến công việc bán hàng của mình thành việc giới thiệu âm nhạc cho bất cứ ai có mong muốn. Một khi đã nghe, họ có thể thích hay không thích. Nhưng chắc chắn, bạn sẽ kiếm được nhiều tiền hơn các cửa hàng bán đĩa CD khác trong hội chợ.
Trong hoạt động bán hàng, có một điều bạn nên biết về bản chất tự nhiên của con người là tâm lý “kháng cự bán hàng”. Có nghĩa hành động bán hàng luôn tạo ra một sự kháng cự nhất định! Và điều này dẫn chúng ta tới quy luật tiếp theo.
Quy luật 3. Hãy tỏ ra tò mò và hiếu kỳ về những khách hàng tiềm năng. Bạn hãy hỏi xem họ đang sử dụng những sản phẩm/dịch vụ nào. Những gì họ đang sử dụng có quá đắt đỏ, hay không đủ độ tin cậy? Nhiệm vụ của bạn là tìm hiểu xem các khách hàng thực sự mong muốn gì. Hãy đưa ra những câu hỏi sẽ cung cấp cho bạn nhiều thông tin về những nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Khi bạn biết rõ những nhu cầu của các khách hàng, tiếp theo bạn đừng thuyết phục họ mua hàng, như thế họ sẽ tin tưởng và coi bạn như một nhà tư vấn có giá trị và muốn giao dịch mua sắm nhiều hơn trong tương lai.
Quy luật 4. Nói chuyện với khách hàng như thể bạn nói chuyện với gia đình hay bạn bè của bạn. Trong các giao tiếp với khách hàng, bạn không nên nói với giọng “kiểu mẫu bán hàng”. Đó là những lời thuyết phục sáo rỗng và mang tính khẩu hiệu. Một lối phát âm khách sáo, giọng điệu phóng đại và những lời giới thiệu rập khuôn sẽ không được chấp nhận trong môi trường bán hàng chuyên nghiệp ngày nay. Thay vào đó, hãy nói chuyện một cách bình thường như thể xung quanh bạn là bạn bè và người thân.
Quy luật 5. Chú ý tới tâm trạng của khách hàng. Liệu khách hàng đang có điều gì bực bội? Họ đang xúc động hay bối rối? Nếu đúng như vậy, bạn hãy hỏi: “Có lẽ chúng ta nên gặp gỡ vào một dịp khác chăng?”. Phần lớn các nhân viên bán hàng thường quá quan tâm tới những điều mình định nói, đến nỗi họ quên mất rằng người đối thoại với họ là một người bình thường với những tâm tư riêng .
Quy luật 6. Nếu khách hàng đặt câu hỏi, hãy trả lời ngắn gọn và sau đó tiếp tục câu chuyện đang bỏ dở. Hãy nhớ rằng: những câu hỏi đó không phải là về bạn, mà để họ xác định xem bạn có đúng là người họ cần hay không.
Quy luật 7. Chỉ sau khi bạn xác định một cách chính xác những nhu cầu của các khách hàng, bạn mới bắt đầu đề cập đến những gì bạn cung cấp. Phải biết rõ về người bạn đang nói chuyện, sau đó mới xác định xem mình phải nói gì với họ.
Quy luật 8. Đừng biến cuộc nói chuyện thành một seminar giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ. Bạn đừng quá lan man về những gì mà các khách hàng không đề cập tới cũng như không muốn lắng nghe. Thay vào đó, chỉ nói những điều mà bạn cảm thấy sẽ hữu ích với khách hàng trong hoàn cảnh cụ thể của họ. Và nếu có thể, hãy giới thiệu những lợi ích theo đúng ngôn từ của khách hàng, chứ không phải của bạn.
Quy luật 9. Trở thành cầu nối giữa khách hàng và sản phẩm/dịch vụ. Sau khi thực hiện tất cả 8 quy luật trên, bạn đã biết được nhu cầu và đòi hỏi của khách hàng đối với loại hình sản phẩm/dịch vụ của bạn. Cộng với việc xây dựng một tình cảm tin cậy, giúp đỡ đôi bên, tức là bạn đã thành công trong việc bắc cầu nối giữa nhu cầu của khách hàng với sản phẩm/dịch vụ mà bạn cung cấp.
Quy luật 10. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng. Đừng kết thúc bằng một lời đề nghị bán hàng thông thường để tránh nhắc nhở các khách hàng tiềm năng rằng họ đang giao dịch với một “nhân viên bán hàng”. Bạn không phải là một nhân viên bán hàng, mà là một người bạn đang cung cấp và giới thiệu một sản phẩm/dịch vụ cụ thể nào đó. Và nếu bạn làm cho các khách hàng cảm nhận được điều này, tức là bạn đã trở thành một nhân viên bán hàng xuất sắc.
Cho dù trên cương vị một chủ doanh nghiệp hay một nhân viên bán hàng, chắc hẳn bạn đều mong muốn doanh số bán hàng của công ty có những bước tiến nhảy vọt, nhưng để làm được điều này đòi hỏi ở bạn kỹ năng gây dựng thiện cảm cũng như nắm vững nghệ thuật bán hàng. Hãy tìm ra những thiếu sót trong hoạt động bán hàng của mình từ 10 “siêu” quy luật trên để sửa đổi, cùng với thời gian, chắc chắn bạn sẽ trở thành một nhân viên bán hàng siêu đẳng.
Các dịch vụ hot tại Vietcuteweb.com:
==> Mẫu website đẹp – Mẫu website bán hàng – Mẫu website giới thiệu
==> Mẫu web dưới 500k – Mẫu web dưới 1000k – Mẫu web dưới 2000k – Mẫu web trên 2000k
==> Đăng ký tên miền – Cho thuê hosting – Quản trị nội dung – Cho thuê Email sever – Thiết kế thương hiệu
==> Quảng cáo Google – Quảng cáo Facebook – Quảng cáo bám đuổi
THIẾT KẾ WEBSITE VÀ QUẢNG CÁO ONLINE VIETCUTEWEB.COM
Gallup’s honesty and business ethics study ranked auto and insurance salespeople at the bottom of its list. And Bill Brooks estimates that more than 85% of customers have a negative view of all salespeople.
But it’s not that bad: you can prove most people wrong. In fact, selling is a “super” skill that is not easy to master. And you will need “super” rules to make selling one of the easiest and most successful tasks:
Rule 1. Keep your mouth closed and your ears open. This is crucial in the first few minutes of any sales transaction. Remember:
1. Don’t talk about yourself.
2. Don’t talk about your products/services.
4. And above all, don’t over-sell!
Obviously, you want to introduce yourself. You want to tell the prospect your name and the purpose of the sales call (in person or over the phone), but that’s irrelevant. After all, at this point, what can you talk about with the prospect? First, listen to them, listen to their needs and wants. Then, on that basis, start the conversation in a way that best fits those needs.
Rule 2. Sell with questions, not answers. Remember this: “Nobody cares how great you are until you show them how great they are.”
Forget about “selling” your product/service and focus instead on finding out why the prospect wants to buy. To do this, you need to really engage with the prospect, you need to ask questions (lots and lots), but without any hidden agenda or motive.
Imagine you rent a CD booth at your local music festival. It won’t take you long to realize that your job isn’t to sell CDs, it’s to put headphones on anyone who comes into your store so they can listen to music for free! You’ll also quickly find that whenever people realize you’re trying to “sell” CDs, they’ll immediately react and avoid your store.
So, turn your sales job into introducing music to anyone who wants it. Once they hear it, they may or may not like it. But you’ll definitely make more money than the other CD vendors at the fair.
In sales, one thing you should know about human nature is “sales resistance.” That means the act of selling always creates some resistance! And this leads us to the next rule.
Rule 3. Be curious about your prospects. Ask them what products/services they use. Is it too expensive, or not reliable enough? Your job is to find out what your customers really want. Ask questions that will give you a lot of information about their needs and wants.
Once you know your customers’ needs, don’t try to convince them to buy, they will trust you as a valuable consultant and want to do more business with you in the future.
Rule 4. Talk to your customers as you would talk to your family or friends. In your customer interactions, you should not use a “salesy” tone. This is a cliché and a slogan. A formal pronunciation, an exaggerated tone, and a formulaic introduction will not be accepted in today’s professional sales environment. Instead, talk normally, as if you were surrounded by friends and family.
Rule 5. Pay attention to the customer’s mood. Is the customer upset about something? Is he or she emotional or confused? If so, ask, “Maybe we should meet another time?” Most salespeople are so focused on what they are going to say that they forget that the person they are talking to is a human being with his or her own thoughts.
Rule 6. If the customer asks a question, answer briefly and then continue the conversation. Remember: the question is not about you, it is about them determining whether you are the right person for them.
Rule 7. Only after you have accurately identified the customer’s needs should you start talking about what you have to offer. Know the person you are talking to first, then figure out what to say to them.
Rule 8. Don’t turn the conversation into a product/service seminar. Don’t ramble on about things that customers don’t talk about or don’t want to hear. Instead, only say things that you feel will be useful to customers in their specific situation. And if possible, introduce the benefits in the customer’s words, not yours.
Rule 9. Become a bridge between customers and products/services. After implementing all 8 rules above, you will know the needs and demands of customers for your type of product/service. In addition to building a sense of trust and mutual support, you will have successfully built a bridge between customers’ needs and the products/services you provide.
Rule 10. You are not a salesperson. Don’t end with a typical sales pitch to avoid reminding potential customers that they are dealing with a “salesperson”. You are not a salesperson, but a friend who is offering and introducing a specific product/service. And if you make customers feel this, you have become an excellent salesperson.
Whether you are a business owner or a salesperson, you certainly want your company’s sales to make leaps and bounds, but to do this requires you to have the skills to build goodwill as well as master the art of selling. Find out the shortcomings in your sales activities from the 10 “super” rules above to correct them, and over time, you will definitely become a super salesperson.
Hot services at Vietcuteweb.com:
==> Beautiful website templates – Sales website templates – Introduction website templates
==> Website templates under 500k – Website templates under 1000k – Website templates under 2000k – Website templates over 2000k
==> Domain name registration – Hosting rental – Content management – Email server rental – Brand design
==> Google advertising – Facebook advertising – Retargeting advertising
VIETCUTEWEB.COM WEBSITE DESIGN AND ONLINE ADVERTISING
Address: No. 555 Thuy Khue, Tay Ho, Hanoi
Tel: 0943.076.414 – 0985.232.551
Email: vuacun.shop@gmail.com
Hotline/Zalo: 0943.076.414
Website: www.Vietcuteweb.com – www.Vietcuteonline.com
#professional #skills #sales #salesskills #professionalsalesskills #increasesales #customers #attract buyers #revenue increase #company #business #attract #revenue increase #websitevietcute
